河西区卫健委四项措施推进诚信体系建设
近年来,河西区卫生健康委紧紧围绕“诚信河西”建设的总体目标和决策部署,深入推进全区卫生健康领域信用体系建设工作,规范医疗卫生机构和各类公共场所的诚信行为,探索“信用+综合监管”工作模式,充分运用信息化手段,推动以信用为基础的新型监管机制在卫生健康领域落地。深入实践四项措施,推动诚信体系建设工作取得实效。
一是密切合作,构建新型信用监管机制。紧紧围绕区发改委诚信建设工作的指导意见,努力将诚信的理念、监管方法和制度模式引进于日常工作中,尤其是探索与执法监督工作进行有机融合。多次与区发改委信息工程专家进行研讨和交流,并不断对信息平台的属性、端口、数据类型、传输流程等技术指标进行逐一分析,尝试以自身卫生健康领域执法工作的数据平台为基础,打通与区发改委信用信息中心信息化平台的有效对接。通过近2个月的努力,终于成功完成了数据的自动对接传导和质量控制,为后期“双公示”工作的有效开展奠定了基础。
二是工作创新,发掘特色服务形式。在推进诚信体系建设工作中,河西区卫健委注重严格落实闭环管理,具体来说,是不断探索形成“被监管单位自查—执法监督检查—提出整改意见(行政处罚)—整改情况督导(信用修复)”的执法工作流程。尤其是在对被处罚单位的失信行为的管理中,河西区卫健委制作了《信用修复告知书》,自行政处罚案件完成后,第一时间发放给被处罚对象,将信用修复的意义、时限、方法和注意事项一并进行告知,提升了告知的有效覆盖率和实际效果,得到相对单位的认可,同时,也提升了信用修复的完成效率,既惩戒了违法行为,也保证了营商环境的维护。
三是提高本领,打造高素质队伍。为了确保诚信工作的扎实开展,河西区卫健委不断提升自身执法队伍的业务素质,锻造过硬本领,为事中事后监管工作提供可靠保障。定期组织专业科室分别就各自专业的执法工作案例从新颖性、典型性、可借鉴性和不足之处进行了详细介绍及客观评判,充分提升各业务科室监督员对各自专业法律法规理解的深度与掌握知识的广度,提升专业知识以及重点难点知识的掌握程度。
四是宣传引导,强化诚信宣传。组织医院积极开展“建诚信河西,筑文明社会”活动,全面提升服务质量。坚持以病人为中心,树立“一切为了病人,为了病人一切”的服务理念,增强服务意识,改善服务态度,在服务态度上做到“热心、耐心、细心、虚心、诚心”,对服务意识淡薄、服务态度差的人和事坚决严肃处理,进一步提高医患间的沟通,构建和谐的医患关系。在日常工作中,注重工作方式,时刻保持以真诚微笑、平和心态面对工作,积极探索人性化服务,特别是对待平时工作中接触患者及其家属较多的窗口科室,努力做到对待工作平心静气,戒骄戒躁,与人沟通态度谦和,文明礼貌,更加扎实开展诚信医院的宣传教育活动。在医院门诊大厅悬挂横幅、在窗口科室张贴“笑脸”等方式加强宣传,并利用报刊、网站、简报等宣传载体进行宣传,努力在院内营造浓厚的氛围。
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